La Intendencia de Rivera, trabaja con un enfoque de mejora continua, habiendo renovado su certificado en el marco de la Norma ISO 9001<\/p>\n
La Directora de la Unidad de Gesti\u00f3n de Calidad, de la Intendencia de Rivera, Arch. Sonia D\u00edaz Pezaroglo, inform\u00f3 sobre la visita del auditor externo enviado por el Instituto LSQA.<\/p>\n
\u201cLos d\u00edas 20, 21 y 22 de agosto, previa coordinaci\u00f3n con la IDR, se llev\u00f3 a cabo la auditor\u00eda externa realizada por el Sr. Gerardo Gazzano del Instituto LSQA. Durante la misma, se examinaron todos los requisitos de la nueva versi\u00f3n de la Norma ISO 9001, su cumplimiento, la integraci\u00f3n del Sistema de Gesti\u00f3n de Calidad con toda la instituci\u00f3n, as\u00ed como el compromiso de las autoridades con el mismo”.
\nCabe destacar que los procesos que integran el Sistema son cuatro y todos tienen un enfoque para mejorar la satisfacci\u00f3n de la ciudadan\u00eda, siendo los mismos:<\/p>\n
Expedici\u00f3n Licencia de Conductores
\nPermiso de construcci\u00f3n
\nAtenci\u00f3n a usuarios de Divisi\u00f3n Higiene
\nAtenci\u00f3n a usuarios de Alumbrado P\u00fablico.<\/p>\n
Asimismo integran \u00e1reas de corte transversal y de apoyo, que tambi\u00e9n fueron auditadas: Recursos Humanos, Mantenimiento General, \u00c1rea de Inform\u00e1tica, Compras y la Unidad del Sistema Gesti\u00f3n de Calidad.<\/p>\n
Para la IDR, estas instancias son de suma importancia, ya que internamente, adem\u00e1s de los 9 procesos auditados, se trabaja en 16 \u00e1reas m\u00e1s, donde se aplican las herramientas de Gesti\u00f3n de Calidad, por lo que m\u00e1s de doscientos funcionarios est\u00e1n involucrados directa e indirectamente con la tem\u00e1tica.
\nExternamente, se le brinda la certeza a todos los ciudadanos, que los servicios certificados, o no, est\u00e1n dentro de est\u00e1ndares internacionales, lo que es corroborado con los resultados de las encuestas internas y externas, que arrojan un porcentaje elevado de satisfacci\u00f3n.
\nTodos los servicios que brinda la Intendencia de Rivera, apuntan a una mejora continua, tanto en los procesos como en la transparencia.
\nEl auditor, Sr. Gazzano, manifest\u00f3 que aconsejar\u00e1 la recertificaci\u00f3n, citando las fortalezas que encontr\u00f3, como por ejemplo, que pudo comprobar el compromiso asumido por los jerarcas y el funcionariado, el eficiente manejo de materiales, la solvencia en ejecutar los procesos, los controles efectuados tanto en tiempos como en calidad del servicio, la pertinencia de los indicadores y sus resultados, entre otros.
\nEn un breve lapso el Instituto LSQA, har\u00e1 la devoluci\u00f3n con el resultado final de la auditor\u00eda y de estar de acuerdo, proceder\u00e1 a la entrega del nuevo Certificado.
\nCabe mencionar que obtener el mismo, significa para Rivera, un importante paso en el avance de la gesti\u00f3n hacia la excelencia, porque nos coloca en el mismo nivel que instituciones p\u00fablicas y privadas, tanto en lo nacional como internacional.<\/p>\n